Häufige Fragen
Häufige Fragen !
Gibt es Stornokosten bei Absagen und Nichterscheinen?
Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, das ausschließlich betreuungsintensive Programme anbietet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei kurzfristiger Absage eines gebuchten Programmes entsprechende Stornokosten und bei Nichterscheinen den vollen Betrag verrechnen müssen (siehe unsere AGBs).
Für die optimale Erbringung unserer Dienstleistung sind eine genaue Personalplanung unserer speziell geschulten Mitarbeiter und eine Einsatzplanung der Hunde notwendig. Bei kurzfristigen Stornierungen oder Nichterscheinen fallen die vollen Kosten an und wir haben keine Möglichkeit Ersatzbuchungen zu generieren.
Werden die Programme auch bei Schlechtwetter durchgeführt?
Unsere Programme sind wetterunabhängig und werden sowohl bei Schneefall im Winter als auch bei Regen (im Frühjahr oder Herbst) durchgeführt. Schlechtwetter ist kein Grund für ein Nichterscheinen.
Welche Ausrüstung und Bekleidung ist notwendig?
Unsere Programme sind reine Outdoorprogramme und schließen je nach Programm auch sportliche Betätigung mit ein. Bitte achten Sie auf daher auf Outdoorbekleidung (entsprechend der Jahreszeit) und festes Schuhwerk. Für Probleme, die aufgrund mangelnder oder falscher Bekleidung auftreten, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Dürfen meine Kinder auch selbst ein Hundegespann steuern?
Wir bieten bei speziellen Kinder-Programmen die Möglichkeit, dass Kinder zumindest im Schlitten der Eltern mitfahren dürfen oder ab einem entsprechenden Alter selbst einen Schlitten steuern können. Erkundigen Sie sich nach den speziellen Angeboten.
Kann ich meinen Kindern versprechen, dass sie bei diesen Kinder-Programmen selbst fahren dürfen?
Nein, tun sie das bitte nicht! Die endgültige Entscheidung trifft der zuständige Guide vor Ort. Die Entscheidung ist davon abhängig, wie die Hunde auf das Kind reagieren und welche Bedingungen am Veranstaltungstag vorherrschen (Wetter, Schneelage, Zustand der Strecke etc.). Im Zweifelsfall wird der Guide aus Gründen der Sicherheit das Kind im Schlitten der Eltern fahren lassen. Akzeptieren Sie bitte, dass diese Entscheidung ausschließlich von unseren Mitarbeitern getroffen wird.
Warum dürfen Kinder unter 16 Jahren außerhalb der speziellen Kinder-Programme nicht selbst den Schlitten steuern?
Schlittenhunde lieben Kinder, nehmen sie aber im Gegensatz zu Erwachsenen nicht als Führungspersonen wahr. Dies ist aber eine Voraussetzung für das Steuern eines Hundegespannes, die Hunde reagieren bei Kindern nicht auf die Kommandos. Bei den speziellen Kinder-Programmen ist dafür gesorgt, dass dieser Umstand nicht zum Problem wird (speziell abgesicherte Strecke, mehrere Guides im Einsatz, alle Streckenabschnitte leicht erreichbar, etc.). Bei allen anderen Programmen ist das selbständige Steuern des Schlittens Voraussetzung und daher nur für Erwachsene ausgelegt.
Werden die Programme immer genau wie beschrieben durchgeführt?
Im Allgemeinen schon. Bei besonderen Umständen ist der jeweilige Guide jedoch im Interesse der Sicherheit aller Teilnehmer befugt bzw. verpflichtet zu reagieren, indem er z.B. eine andere Strecke wählt oder in manchen Fällen sogar die Ausfahrt abbricht.
Bitte vergessen Sie nicht, dass wir uns im freien Gelände bewegen und vor allem längere Ausfahrten ähnlich wie eine Bergtour geplant werden müssen.
Werden die Programme im Winter auch ohne Schneelage durchgeführt?
Ja, unsere Programme sind unabhängig von der Schneelage. Sollte wirklich zu wenig Schnee liegen steigen wir von den Schlitten auf die Wägen um. Bitte beachten Sie, dass unser Gebiet auf fast 1000m Seehöhe liegt und daher sehr schneesicher ist.
Kann man auch nur zur Besichtigung kommen?
Ja, aber nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Spontane Besucher müssen wir leider wieder wegschicken.
Warum kann ich nicht unangemeldet vorbeikommen?
Aus zwei Gründen:
Erstens sind die verschiedenen Programme an jedem Tag genau durchgeplant, unsere Mitarbeiter können nicht die einzelnen Programme unterbrechen, um sich um zufällige Besuchern zu kümmern. Eine Besichtigung müssen wir einplanen, da Sie ohne Begleitung eines Guides nicht in das Gehege gehen dürfen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Der zweite Grund ist der Schutz unserer Hunde. Die Tiere vertragen maximal 2 Personengruppen pro Tag. Es handelt sich dabei nicht um ein flüchtiges Besichtigen sondern um ein intensives Kennenlernen, damit die Hunde bereit sind, optimal mit den Menschen zu arbeiten. Ein ständiges Ein- und Ausgehen von fremden Personen im Gehege bedeutet permanenten Stress für die Tiere.
Wann muss ich am Programmtag erscheinen?
Die genaue Uhrzeit für den Beginn finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Programmes. Bitte beachten Sie, dass wir bei einem verspäteten Erscheinen nicht auf einzelne Personen warten können. Bei größeren Verspätungen können wir die Teilnahme am Programm nicht mehr gewährleisten. Planen Sie daher Ihre Anreise und berücksichtigen Sie vor allem in der Wintersaison aufgrund längere Anfahrzeiten.
Was tue ich, wenn ich telefonisch niemanden auf der Mountain Wolf Farm erreiche?
Speziell in der Hauptsaison ist es nicht möglich, das Büro permanent besetzt zu halten, weil alle unsere Mitarbeiter bei den Hunden im Einsatz sind. Wir können daher ihre Anrufe nicht immer persönlich entgegenzunehmen.
Bitte nutzen Sie den Anrufbeantworter und geben Sie eine Rückrufnummer an, wir kümmern uns abends oder am folgenden Tag verlässlich um ihr Anliegen.
Kann ich meinen eigenen Hund mitnehmen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Unsere Huskies dulden keinen fremden Hund in „ihrem Revier“, also auf dem gesamten Gelände der Mountain Wolf Farm. Fremde Hunde stellen ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar, bitte lassen Sie daher Ihren vierbeinigen Freund zu Hause.
Ist das Schlittenfahren anstrengend?
Eine Ausfahrt mit Schlittenhunden ist eine sportliche Betätigung. Wenn es bergauf geht, muss jeder Musher die Hunde unterstützen und mitlaufen, das Fahren im flachen Gelände oder bergab ist mit der Belastung beim Schilanglauf bzw. Schifahren zu vergleichen. Mit der Länge der Schlitten- bzw. Wagenfahrt (5 km, 15km, etc.) erhöhen sich auch die Anforderungen an die Ausdauer. Achten Sie daher auf unsere Angaben zur körperlichen Konstitution in den verschiedenen Programmen.
Bekomme ich mehr als zwei Hunde, wenn ich woanders schon einmal mit mehr Hunden gefahren bin?
Nein, mehr als zwei Hunde pro Gespann sind bei unseren selektiven Strecken und dem Trainingszustand unserer Hunde nicht zu kontrollieren. Daher werden aus Sicherheitsgründen nie mehr als 2 Hunde verwendet. Nur bei speziellen Programmen für erfahrene Mushern kommt diese Regelung nicht zum Tragen.
